1. Solicité un conjunto de pantalón y camisa, que se venden por separado sólo me llegó una de las dos prendas y el cliente no me las recibe, ¿qué puedo hacer?
La compañía tiene establecidos como conjuntos completos las referencias que corresponden a ropa interior, multiusos y deportivos, con el objetivo de brindarte un mejor servicio. En la ropa exterior no se consideran conjuntos las combinaciones que se presentan en el catalogo, es decir que puede que te lleguen las dos prendas o una sola, de acuerdo al inventario disponible. Por lo anterior es importante que al momento de realizar la venta, le dejes clara esta situación a tus clientes, y evites inconvenientes con la entrega de los pedidos; igualmente recuerda que la compañía te brinda la posibilidad de recibir los productos agotados de una campaña en la siguiente, con el código de agotados 0001, además para ti tienen un descuento adicional.
2. He tratado de comunicarme con mi gerente de zona y no me responde, ya se va a cumplir la fecha de cambios, devoluciones y reclamos ¿qué debo hacer?
Puedes llamar a la línea gratuita, desde todo el país 018000 12 12 99 y en Medellín al 361 40 11, pasaremos un reporte al área encargada para que verifique cuando se pueden comunicar contigo; recuerda que este contacto debes hacerlo en los 3 días siguientes a recibido el pedido, no dejes que se te pase la fecha. 3. Cambiaron la gerente de zona y no se como se llama ni donde ubicarla?
llámanos a la línea gratuita o escríbenos un correo electrónico informacion@marketingpersonal.com Al momento de comunicarte con nosotros debes especificar esta inquietud y así te podremos colaborar y darte todos los datos de tu nueva gerente de zona. Igualmente recuerda que en tu factura aparece el nombre y el teléfono de tu gerente de Zona. 4. ¿Cómo puedo tramitar un reclamo?
Para hacer un reclamo debes comunicarte con tu Gerente de Zona y tramitarlo por escrito a través de un documento post-venta de reclamos, esto debe ser en un plazo no mayor a una campaña. 5. ¿Dónde puedo conseguir los productos de sus catálogos?
Por medio de una de nuestras asesoras de imagen o a través del link del catalogo de esta página web, te puedes inscribir y una de nuestras asesoras que viva en tu sector te estará contactando. De igual manera te invitamos a ser Asesora de Imagen, para que tengas la oportunidad de acceder a los beneficios de ser asesora de Marketing personal. 6. ¿Voy a tener inconvenientes con el tallaje si mi cliente no se mide la prenda?
Si tienes en cuenta la tabla de medidas que se encuentra en al final del catalogo, no tendrás inconveniente ya que ésta contiene las especificaciones de las medidas utilizadas por nuestra compañía para cada línea y sexo. Por esta razón es tan importante que siempre cuentes con la tabla de medidas para realizar una buena asesoría. 7. ¿Los premios que recibiré por mis ventas cumplirán con mis expectativas de calidad?
Sin duda todos nuestros premios son de alta calidad, lo único que te sugerimos es revisar el producto, utilizarlo y leer las instrucciones inmediatamente te llegue. Si por algún motivo el producto llega defectuoso debes comunicarte con tu gerente de zona para tramitar el cambio a la compañía por escrito, recuerda solicitarle siempre copia del documento post-venta para tu archivo personal. Te sugerimos leer con detenimiento las bases del concurso en la revista Mujer de éxito, donde se especifica la garantía. 8. ¿Para pasar pedido qué cantidad debo vender?
Tu pedido debe ser mínimo de $85.000 precio factura. 9. ¿Qué es el tope?
Es el valor máximo por el cual puedes solicitar pedido en una campaña (valor factura). Este tope aparece relacionado en el texto de la factura. Lo debes de tener en cuenta para realizar el pedido de la siguiente campaña, si te excedes se te recortará el pedido y no se te envían todos los productos. El Tope se asigna por el nivel de ventas.
10. ¿Cuál es la fecha en que debo pagar mi factura?
En la factura que te llega con tu pedido aparece en la parte superior izquierda un título que dice “Fecha de Vencimiento”. 11. ¿A través de qué medio puedo hacer sugerencias y comentarios?
En tu solicitud de pedido hemos destinado en la parte inferior un espacio llamado “OBSERVACIONES” allí puedes escribirnos y la respuesta te llegará como texto en factura. De igual manera puedes escribirnos a nuestro correo electrónico informacion@marketingpersonal.com, enviarnos una carta por correo certificado a nuestra dirección en Medellín Calle 10sur #51c-77 Ed. Formas Intimas, segundo piso, mandarnos un Fax 365 65 65 Ext. 101 12. ¿Deseo saber en cuánto tiempo me llega el pedido después de que asista a la conferencia?
A partir de esta fecha, la compañía dispone de 5 días hábiles para hacerte la entrega del pedido en tu casa, recuerda son días hábiles.
13. Creo que me gane un premio y este no me llegó con el pedido, ¿qué debo hacer?
Cuando estés esperando un premio con X pedido, al recibirlo por parte del transportista, lo primero que debes hacer, es verificar en el listado de embarque que firmas por la entrega de tu pedido, que premios adicionales aparecen relacionados a tu nombre y cuáles de ellos no te están entregando, de inmediato debes colocar en este listado una X en el NO y firmar que no te entregaron este premio. Luego de esto debes de inmediato comunicarte con tu gerente de Zona para que ella te tramite el reclamo por escrito. Pero si el premio no aparece relacionado en el listado, lo que debes hacer es verificar en la revista mujer de éxito las bases del concurso (puntaje, valor del pedido y fecha de entrega), y observar si cumpliste con ellas; lee muy bien. Si cumpliste con todo lo que debes hacer es comunicarte con tu Gerente de Zona para que ella te realice el reclamo. | 
